Mentions légales

	1- RESERVATIONS EN LIGNE Comment savoir si un appartement est disponible? Comment réserver? Existe t-il une durée minimum pour réserver? Combien de temps a l'avance doit-je faire ma réservation? Comment annuler une réservation? Quand me confirmera t-on ma réservation? Est-il possible de changer la date d'arrivée ou de départ? Est ce que ma réservation est garantie? Les disponibilités sont elles actualisées en temps réel sur le site? II. PAIEMENT Quelle est la procédure de paiement? Quels sont les moyens de paiement? Dois-je verser un acompte pour confirmer ma commande? Comment vais-je être informé des données bancaires s'il s'agit d'un virement? III DEPOT DE GARANTIE Dois je payer un dépôt de garantie? A quoi sert le dépôt de garantie? Quand et comment verser le dépôt de garantie? IV. PRIX Qu’est ce qui est compris dans le prix? Existe t-il des offres spéciales pour les enfants? Le ménage est il compris dans le prix? Y a t-il une réduction si je réserve 7 nuits? V. ARRIVEES Quelle est la procédure d'arrivée / enregistrement? Quand et comment je récupère les clés? Quels sont les horaires d'ouverture d'accommodation- valencia? Dois-je informer accomodation-valencia de mon heure d'arrivée? Que se passe t-il si j'arrive en dehors des horaires d'ouverture du bureau? Si j'arrive tôt ou puis-je stocker mes bagages? Puis-je arriver le dimanche? Quand aurais je l'adresse précise de l'appartement? Ou se trouve l'aéroport par rapport a valence? Comment me rendre a accommodation valencia? Que se passe t-il si j'arrive en dehors de heures d'ouverture du bureau? Que se passe il si j'arrive un samedi ou un dimanche? Que se passe il si j'arrive un dimanche en dehors des heures de bureau? VI. DURANT MON SEJOUR Que dois-je amener a l'appartement? Que faire en cas d'urgence? Ou se garer? Les animaux sont-ils autorisés? Que faire en cas de perte des clés? Nous avons un bébé de un mois. Fournissez vous le lit de bébé? VII. DEPARTS Quelle est la procédure de départ? Si j'écourte mon séjour, me rembourse t-on? A qui doit je rendre les clefs? Dois je faire le ménage dans l'appartement avant mon départ? Comment cela se passe en cas de départ très tôt? Que se passe t-il si mon départ est un samedi ou un dimanche?     I RESERVATIONS EN LIGNE COMMENT SAVOIR SI UN APPARTEMENT EST DISPONIBLE ? Sur la page d'accueil de notre site web vous pourrez consulter les propriétés disponibles pour une période de moins d'un mois. Pour obtenir la liste des appartements disponibles vous devez juste indiquer vos dates d'arrivées et de départ, ainsi que le nombre de personnes pour lequel vous recherchez un logement. Si vous recherchez un logement pour une période supérieure à un mois, veuillez nous contacter directement par Email en nous indiquant toutes les informations nécessaires (coordonnées, durée du séjour...) à l'adresse suivante : info@accommodation-valencia.com   COMMENT RESERVER ? Complétez le formulaire de notre site web ”Recherche de Locations” pour faire directement la réservation des appartements selon les disponibilités, équipements ou/et le nombre de personnes. Vous pouvez également nous contacter directement par Email si vous voulez réserver pour une période supérieure à un mois à l'adresse suivante : info@accommodation-valencia.com   EXISTE T-IL UNE DUREE MINIMUM POUR RESERVER ? La durée minimum pour faire une réservation est de trois nuits.   COMBIEN DE TEMPS A L'AVANCE DOIT-JE FAIRE MA RESERVATION ? Si l'appartement est disponible, 48H minimum avant l'heure d'arrivée.   COMMENT ANNULER UNE RESERVATION ? En cas d'annulation, vous devez avertir Accommodation-Valencia par fax ou Email le plus rapidement possible, et avant votre arrivée. Les frais d'annulation seront calculés de cette manière : - 50 Euros de frais administratifs vous seront demandés si vous annulez dans les 90 jours précédent votre date d'arrivée prévue. – Une Annulation entre le 61e et 90e jour précédent votre date de réservation entraîne des frais de 30% du montant du prépaiement. – Une Annulation entre le 31e et 60e jour précédent votre date de réservation entraîne des frais de 60% du montant du prépaiement. - Une Annulation dans les 30 jours précédents votre date de réservation entraîne des frais de 100% du montant du prépaiement. Les frais seront calculés sur la base du prix de la location. Cependant, les services supplémentaires demandés ne seront pas à rembourser.   QUAND ME CONFIRMERA T-ON MA RESERVATION ? Les réservations vous seront confirmées par Accommodation-Valencia, par Email à la réception du premier versement. Vous recevrez cette confirmation sous 48H si vous payez par carte bancaire. Si vous réglez ce dépôt par virement, vous recevrez cette confirmation dans les 48H suivant la réception de la preuve de paiement. Celle-ci peut nous être envoyée par Email ou par Fax.   EST-IL POSSIBLE DE CHANGER LA DATE D'ARRIVEE OU DE DEPART ? Vous devez contacter Accommodation-Valencia le plus vite possible, par fax ou Email concernant les changements de réservations. Si les appartements sont disponibles à ces nouvelles dates, nous ne vous demanderons pas de payer des frais supplémentaires. Dans le cas ou les appartements ne sont pas disponibles pour les dates que vous demandez, les conditions d'annulation d'Accommodation-Valencia s'appliquent.     EST CE QUE MA RESERVATION EST GARANTIE ? Nous avons l'exclusivité de ces appartements, la réservation est donc garantie. LES DISPONIBILITES SONT ELLES ACTUALISEES EN TEMPS REEL SUR LE SITE ? Oui, notre calendrier est actualisé automatiquement, aussitôt que la réservation a lieu.   II PAIEMENT QUELLE EST LA PROCEDURE DE PAIEMENT ? Toutes les réservations doivent être confirmées par le versement d'un dépôt équivalent à 30 % du coût total des réservations: Ce versement doit être effectué soit par carte bancaire ou par virement bancaire dans les 48h suivant votre réservation. Le montant total (les 70 % restants) de la réservation sera a régler à votre arrivée, seules les espèces seront acceptées.   QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ? Par Virement bancaire et carte de crédit pour le règlement des frais de réservation (30%). Les 70% restants devront être versés en espèces a votre arrivée aux bureaux d' Accommodation-Valencia.   DOIS-JE VERSER UN ACCOMPTE POUR CONFIRMER MA COMMANDE ? Pour toute réservation nous vous demanderons de verser un dépôt équivalent à 30% du montant total de la réservation. Ce versement doit être effectué par carte bancaire ou par virement dans les 48h suivant votre réservation. Si vous réglez par virement bancaire vous devrez nous faire parvenir la confirmation du virement de votre banque par fax ou par Email.   COMMENT VAIS-JE ETRE INFORMÉ DES DONNÉES BANCAIRES S'IL S'AGIT D'UN VIREMENT ? Lorsque vous aurez terminé votre réservation, vous recevrez automatiquement un Email avec toutes les informations nécessaires pour faire votre virement bancaire.     III DEPOT DE GARANTIE DOIS JE PAYER UN DEPOT DE GARANTIE ? Une caution, de 300 € à 700 € (selon l'appartement et la durée du séjour) est remise en espèces à l’agent de Accommodation-Valencia, le jour de l'arrivée, lors de la remise des clefs ; La caution perçue vise à couvrir d'éventuels dégâts occasionnés dans l'appartement, ou d'éventuels retards dans la restitution des clefs; cette caution sera rendue dans son intégralité , pour autant qu'aucun sinistre ou retard n'aura été constaté ; Au cas où d'éventuels dommages - dont le prix de la réparation ou du remplacement excède le montant de la caution perçue - seraient constatés, le locataire s'engage à en régler la différence ; La caution est renvoyée par virement bancaire dans les 8 jours ouvrables suivant le départ du locataire, une fois l'appartement verifié. Les frais de virement seront à la charge du client.   A QUOI SERT LE DEPOT DE GARANTIE ? Le dépôt de garantie sert à couvrir les dommages ou les pertes que vous pourriez causer à la propriété. Les clients doivent savoir qu'ils seront responsables des dommages ou dégradations causées durant votre séjour dans l'appartement.   QUAND ET COMMENT VERSER LE DEPOT DE GARANTIE ? Accommodation-Valencia vous donnera les clés de l'appartement après avoir reçu le dépôt de garantie de 300 € à 700 € (selon l'appartement et la durée du séjour) à votre arrivée aux bureaux d'Accomodation-Valencia. Au cas où d'éventuels dommages - dont le prix de la réparation ou du remplacement excède le montant de la caution perçue - seraient constatés, le locataire s'engage à en régler la différence ; La caution est renvoyée par virement bancaire dans les 8 jours ouvrables suivant le départ du locataire, une fois l'appartement verifié et sous réserve que les données bancaires communiquées ne soient pas erronées ou incomplètes. Les frais de virement seront à la charge du client.     IV PRIX QU'EST CE QUI EST COMPRIS DANS LE PRIX ? Les prix indiqués incluent l´électricité, l'eau, le chauffage, l'air conditionné.(si inclus) Par contre, pour les réservations de plus de deux mois, les comptes seront détaillés. Le ménage final, les draps et serviettes de toilette ne seront pas inclus dans le prix.   LE MENAGE EST IL COMPRIS DANS LE PRIX ? Le ménage final, les draps et les serviettes de toilette ne sont pas compris dans le prix de location. Lorsque vous faites vos réservations en ligne, vous pouvez choisir de demander des draps, serviettes de toilette et le ménage final, ces charges seront ajoutées au montant total. Vous avez également la possibilité de régler ces frais à votre arrivée.   Les prix sont les suivants : 1 drap lit double : 7.50€ 1 drap lit 1 personne : 5.50€ 1 drap de bain : 4.50€ Ménage Final : 38€   Veuillez prendre note que si vous laissez l'appartement dans un autre état que celui ou vous l'avez trouvé, et que vous n'avez pas demandé le service de ménage final, nous débiterons 70 euros de votre caution   EXISTE T-IL DES OFFRES SPECIALES POUR LES ENFANTS? Les enfants de moins de deux ans bénéficient de gratuité.   Y A T-IL UNE REDUCTION SI JE RESERVE 7 NUITS ? Oui, vous bénéficiez de réductions (déjà incluse dans le prix affiché) dès lors que vous réservez pour une durée supérieure à 7 nuits.   V ARRIVEES QUELLE EST LA PROCEDURE D'ARRIVEE / ENREGISTREMENT? L'enregistrement a lieu entre 17H et 20H le jour de votre arrivée à nos bureaux.   QUAND ET COMMENT JE RECUPERE LES CLES ? Le jour de votre arrivée vous devrez vous rendre aux bureaux d'Accommodation-Valencia, ou vous devrez régler le montant total de votre réservation et vous recevrez les clés de l'appartement. Notre adresse est la suivante: Accommodation Valencia, Calle del hospital numéro 1. C'est au bureau 4 C, au deuxième étage.   QUELLES SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE D'ACCOMMODATION VALENCIA ? Du lundi au vendredi de 10h00 à 14H00 et de 16H00 à 20h00.   DOIS-JE INFORMER ACCOMMODATION VALENCIA DE MON HEURE D'ARRIVEE ? Oui, vous devez nous tenir informés de votre heure d'arrivée par Email, au moins quatre jours avant votre arrivée. Si vous arrivez en retard, contactez Accommodation-Valencia le plus rapidement possible.   QUE SE PASSE T-IL SI J'ARRIVE EN DEHORS DES HORAIRES D'OUVERTURE DU BUREAU ? En cas d'arrivée tardive vous devrez régler un supplément selon le barème suivant : 30 Euros si arrivée entre 20H et 22H 50 Euros si arrivée entre 22H et 0H) 30 Euros si arrivée le dimanche Nous vous demandons de contacter Accommodation-Valencia une heure avant votre arrivée.   SI J'ARRIVE TOT OU PUIS-JE STOCKER MES BAGAGES ? Il y a des consignes ou vous pouvez stocker vos bagages dans la station de train principale. Accommodation-Valencia n'est pas en mesure de stocker vos bagages.   PUIS-JE ARRIVER LE DIMANCHE ? Oui, mais vous devrez payer un supplément de 30 Euros.   QUAND AURAIS JE L'ADRESSE PRECISE DE L'APPARTEMENT ? Lors des réservations vous serez informé au sujet de l'endroit ou se situe l'appartement et du nom de la rue ou il se trouve. Vous aurez l'adresse complète le jour de votre arrivée, lors de votre enregistrement.   OU SE TROUVE L'AEROPORT PAR RAPPORT A VALENCE ? L'aéroport se situe a environs 8,5 kilomètres du centre de Valence. Pour faire ce trajet, vous pouvez prendre un taxi (durée : 30 minutes) pour environs 18 Euros, ou la navette qui passe par plusieurs endroits de la ville. Vous en aurez pour environs 2,5 Euros, vous devrez descendre à l'arrêt “Bailen”.   COMMENT ME RENDRE A ACCOMMODATION VALENCIA ? Nos bureaux sont situés au cœur de la ville, a environs 150 mètres de la Plaza del Ayuntamiento et 200 mètres de la station de train (RENFE). L'adresse exacte est la suivante? Calle Hospital numero 1, 2e étage, porte 4C . Nous sommes dans la rue parallèle à la rue Barón del Carcer.   QUE SE PASSE T-IL SI J'ARRIVE EN DEHORS DES HEURES D'OUVERTURE DU BUREAU ? Si vous pensez arriver en dehors des horaires d'ouvertures du bureau, il faudra que vous nous envoyiez un mail aussi vite que possible, afin que l'on prévoie un membre du personnel pour votre check in d'arrivée. Les arrivées tardives dépendront des disponibilités des appartements.   QUE SE PASSE IL SI J'ARRIVE UN SAMEDI OU UN DIMANCHE ? Si votre jour d'arrivée est un Samedi ou un Dimanche, vous devrez vous arranger avec Accommodation-Valencia pour votre enregistrement. Vous devrez payer un extra pour les arrivées le samedi ou le dimanche.   QUE SE PASSE IL SI J'ARRIVE UN DIMANCHE EN DEHORS DES HEURES DE BUREAU ? Dans ce cas vous devrez vous acquitter d'un supplément de 30 Euros pour les arrivées le dimanche et également un supplément de 30 Euros pour une arrivée en dehors des heures d'ouverture des bureaux.   VI DURANT MON SEJOUR QUE DOIS JE AMENER A L'APPARTEMENT ? Tous les appartements sont entièrement meublés. Les appartements sont équipés avec les ustensiles de cuisine basiques, ainsi que les plats et argenteries nécessaires pour le nombre de personnes. Tous les lits ont des couvertures, cependant les draps et les serviettes de toilettes ne sont pas inclus mais vous pouvez en louer sur simple demande aux bureaux d’Accommodation-Valencia. Il est formellement interdit de dormir dans les lits sans draps.   QUE DOIS JE FAIRE EN CAS D'URGENCE ? Vous devrez appeler un de nos agents. Veuillez appeler notre agent uniquement en cas d'urgence, uniquement pour des problèmes qui doivent être réglés immédiatement. Pour tout autre problème, veuillez appeler Accommodation-Valencia ou envoyer un Mail durant les heures d’ouverture.   OU SE GARER ? Si l'appartement que vous louez ne possède pas de garage, vous devrez vous garer dans un parking public.   LES ANIMAUX SONT-ILS AUTORISÉS ? Si vous comptez amener votre animal de compagnie, veuillez en informer Accommodation-Valencia lors de votre réservation par Mail, en expliquant la situation.   QUE FAIRE EN CAS DE PERTE DES CLES ? Accommodation-Valencia vous demandera de verser une somme supplémentaire ( 96 Euros + frais de déplacement). Nous devrons changer les serrures pour des raisons de sécurité.   NOUS AVONS UN BÉBÉ DE UN MOIS. FOURNISSEZ VOUS LE LIT DE BÉBÉ ? Oui, nous pouvons vous prêter un lit de Bébé pour n'importe quel appartement. Vous devrez payer un extra de 25 Euros, lequel comprend les draps. Vous devrez nous prévenir a l'avance, pour que nous puissions prévoir le lit pour l'appartement demandé.       VII DEPARTS QUELLE EST LA PROCEDURE DE DEPART ? La procédure de sortie se fera a 12h00 aux bureaux d Accommodation-Valencia.   SI J'ECOURTE MON SEJOUR, ME REMBOURSE T-ON ? Si vous partez avant la fin de votre séjour, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser, ni de vous fournir une quelconque compensation.   A QUI DOIS JE RENDRE LES CLES ? Le jour de sortie vous devrez rendre les clés aux bureaux d Accommodation-Valencia à 12h00, lorsque notre agent vous recevra.   DOIS JE FAIRE LE MENAGE DANS L'APPARTEMENT AVANT MON DEPART? L'appartement devra être nettoyé et rangé avant votre départ. Vous pouvez soit demander le service ménage final à Accommodation-Valencia ou alors faire le ménage de l'appartement vous-même. Dans le cas ou vous n'avez pas demandé le service ménage final, et que vous avez laissé l'appartement sale, vous devrez régler un supplément de 70 Euros de frais de ménage, déduit de votre caution.   COMMENT CELA SE PASSE EN CAS DE DEPART TRES TOT ? En cas de départ tôt le matin, nous vous demanderons de laisser les clés dans l'appartement. Cela devra être convenu avec Accommodation-Valencia en avance. QUE SE PASSE T-IL SI MON DEPART EST UN SAMEDI OU UN DIMANCHE ? En cas de départ un samedi ou un dimanche, nous vous demanderons de laisser les clés dans l'appartement.