Preguntas frecuentes

	I RESERVA EN LíNEA ¿Cómo comprobar qué apartamento está disponible? ¿Cómo proceder para reservar un apartamento? ¿Hay una estancia mínima? ¿Cual es el plazo para reservar? ¿Cual es el proceso en caso de anulación de reserva? ¿Cómo saber que mi reserva está confirmada? ¿Puedo modificar los datos de llegada y salida? ¿Esta garantizada mi réserva? ¿La disponibilidad está actualizada en tiempo real? II PAGO ¿Cómo efectuar el pago? ¿Cuál es el modo de pago? ¿Se debe pagar un anticipo para garantizar la reserva? ¿Si hago el pago por transferencia bancaria, a que banco y número de cuenta tengo que ingresar el dinero? III FIANZA ¿Se debe pagar una fianza a la llegada? ¿A qué corresponde la fianza? IV PRECIO ¿Qué incluye el precio? ¿Qué no incluye el precio? ¿Hay ofertas especiales para niños? ¿Hay descuento si se reserva un apartamento para 7 noches? V LLEGADA ¿Cuál es el proceso de llegada (check in)? ¿Cuales son los horarios de apertura de oficina? ¿Tengo que informar a Accommodation-Valencia de la hora de mi llegada? ¿Qué pasa si llego con retraso? ¿Si llego por la mañana temprano, hay un lugar donde puedo dejar mi equipaje? ¿Puedo llegar un domingo? ¿A que distancia se encuentra el aeropuerto del centro ciudad de Valencia? ¿Qué pasa si llego un domingo después de las 21 horas? VI DURANTE LA ESTANCIA ¿Qué debo traer al apartamento? ¿Qué hago en caso de una emergencia? ¿Dónde puedo aparcar mi coche? ¿Puedo traer a mi mascota? ¿Qué hago si pierdo las llaves? Tengo un bebe de un mes. ¿Puedo reservar una cuna? VII SALIDA ¿Cual es el proceso de la salida (check out)? ¿Qué pasa en caso de salida antes del día previsto?       I RESERVA EN LÍNEA ¿Cómo comprobar qué apartamento esta disponible?   En la página de entrada, se debe rellenar la fecha de entrada y la fecha de salida, poner el número de personas y lanzar la búsqueda. Aparecerán todos los apartamentos que están disponibles para las fechas deseadas. Para una estancia superior a un mes o reserva last minute, contáctenos directamente por email comunicándonos toda la información necesaria (fechas de estancia, número de personas, zonas...) a la dirección siguiente: info@accommodation-valencia.com Accommodation-valencia es una empresa con oficina física y real en Valencia, en la Avda de Francia 1 Torre 1 piso 1 puerta E. Accommodation Valencia cumple todos los requisitos legales exigidos en España por lo que garantizamos que el apartamento que ha reservado existe y a reintegrarle todo su dinero de no ser así. En todo momento puede localizarnos en nuestras oficinas, por e-mail o en el teléfono 0034963366666.   ¿Cómo proceder para reservar un apartamento? Tiene que usar el sistema en línea para reservar un apartamento. Una vez que haya seleccionado su apartamento proceda a la reserva del mismo, rellenando el formulario y siguiendo todos los pasos hasta la confirmación de su reserva en el sistema. , ¿Hay una estancia mínima? Para la reserva de un apartamento, las estancias deben ser de un mínimo de 2 noches durante invierno o mínimo 3 noches durante verano y temporada alta.   ¿Cual es el plazo para reservar? Si el apartamento está disponible, solo hay un plazo de 48horas.   ¿Cual es el proceso en caso de anulación de reserva? Todas las cancelaciones o cambios deben comunicarse por correo electrónico. En los casos de anulación de reservas, Accommodation-Valencia no reintegrará al cliente la suma recibida como anticipo, ni en los casos de fuerza mayor. Si el cliente cancela con menos de 15 días de antelación, deberá pagar el 50% del total del alquiler. Si el cliente cancela con menos de 48 horas, deberá pagar el 100% del total del alquiler. Los servicios adicionales, obligatorios o no, no serán, en ningún caso, reintegrados;   El reintegro se calculará sobre el precio sin los servicios adicionales; Los servicios adicionales, obligatorios o no, no serán, en ningún caso, reintegrados; Todos los gastos de reembolsos serán a la carga del cliente   ¿Cómo saber si mi reserva está confirmada? Accommodation-Valencia confirma la reserva por e- mail. Si ha ejecutado el paso del anticipo por tarjeta de crédito, recibirá un email de confirmación en el plazo de 24horas. Si ha ejecutado el paso mediante transferencia bancaria, les mandaremos un email de confirmación de su reserva una vez recibido la copia de la transferencia bancaria   ¿Puedo modificar los datos de llegada y salida? Todos los cambios deben comunicarse por teléfono 9633 66666 o email a Accommodation-Valencia. Esté cambio no implicará ningún coste suplementario siempre que un apartamento esta disponible para las nuevas fechas deseadas. Sin embargo, si tal no fuera el caso, el cliente se tendrá que conformar con las fechas previamente convenidas, o anular su reserva según las condiciones de anulación previstas en las condiciones generales. Prolongación de la estancia: cualquier incremento en la duración de la estancia contratada significará un incremento del precio total de acuerdo a las tarifas existentes para ese alojamiento.   ¿Esta garantizada mi reserva? Tenemos la exclusividad de nuestros apartamentos significa que su reserva está garantizada.   La disponibilidad está actualizada en tiempo real? Si, nuestro calendario de disponibilidad está actualizado automáticamente y en tiempo real.   II PAGO ¿ Cómo efectuar el pago? Todas las reservas se confirma una vez pagado el anticipo. Se puede efectuar con tarjeta de crédito, directamente en línea, o mediante transferencia bancaria. El importe remanente, se abonará en efectivo preferentemente o tarjeta de crédito (sólo bajo petición y avisando previamente: Visa, Mastercard o Maestro) el día de la llegada, al momento de recibir las llaves y firmar el contrato.   ¿ Cuál es el modo de pago? Se admite pagos con tarjeta de crédito directamente en línea o por transferencia bancaria. El importe remanente se paga a la llegada en efectivo o tarjeta de crédito (sólo bajo petición y avisando previamente, Visa, Mastercard o Maestro).   ¿ Se debe pagar un anticipo para garantizar la reserva? Un anticipo dde la cantidad total de la reserva se abonará por transferencia bancaria en un plazo de 24h00, o con tarjeta de crédito directamente en línea. Si se efectúa el pago mediante transferencia bancaria, se tendrá que mandar la prueba del recibo de la transferencia bancaria en un plazo de 24h00 fax 963169121 o por email   ¿Si hago el pago por transferencia bancaria, a que banco y numero de cuenta tengo que ingresar el dinero? Cuando finaliza la reserva en el sistema, recibirá automáticamente un correo electrónico con todos los datos bancarios donde hacer la transferencia.   III FIANZA ¿Se debe pagar fianza a la llegada?  Una fianza de 300€ a 700€ según el apartamento, se pagará en tarjeta de crédito UNICAMENTE al agente de ACCOMMODATION-VALENCIA, a la llegada en el apartamento al entregar las llaves. La fianza se devolverá cuando el cliente desaloje el apartamento y la persona de contacto compruebe que el alojamiento está en las mismas condiciones que se entregó. En caso de que los gastos ocasionados superaran el importe de la fianza, el cliente se compromete a pagar la diferencia. La fianza se devolverá en la misma tarjeta de crédito una vez que se haya revisado la vivienda despues de la salida. La fianza será devuelta en el plazo de 8 días laborables despues de la salida.   ¿A qué corresponde la fianza? Para asegurase que el apartamento está en las mismas condiciones que se entregó. El cliente se obliga a cuidar la vivienda amueblada, siendo de su cargo los deterioros o pérdidas que se produzcan en la misma, ya sean causados por el cliente o por las personas que convivan en la vivienda.     IV PRECIO ¿Que incluye el precio? Los gastos de energía están incluidos en el precio de alquiler, para las estancias que superan dos meses, se marcaran los contadores de los suministros. La limpieza final así como las sabanas y toallas no están incluidas en el precio de alquiler.   ¿Que no incluye el precio? Las sabanas, toallas y limpieza final no están incluidas en el pecio de la estancia. Les ofrecemos estos servicios adicionales por un coste adicional. Estos servicios adicionales se pueden reservar en línea directamente cuando se efectua el proceso de reserva.   1 x sabana doble: 7,50€ 1x sabana simple: 5,50€ 1x toalla de baño: 4,50€ Limpieza final: 40€ servicio obligatorio Cuna : 25 €   ¿Hay ofertas especiales para niños? Los niños menores de 18 años no pagan   ¿Hay descuento si se reserva un apartamento para 7 noches? Si, nuestra empresa aplica descuento a partir de tres noches de estancia.     V LLEGADA ¿Cuál es el proceso de llegada (check in)? Las llegadas se efectúan directamente en el apartamento. Debe comunicarnos lo antes posible su hora prevista de llegada y el medio de transporte en el que llegarál. Los horarios de llegada son de: 14h00 a 21h00. Las llegadas entre las 9p.m y 8 a.m llevan un recargo de 30 €. En ocasiones y según disponibilidad, es posible llegar antes de las 14:00 pagando un suplemento de 10€/hora.   ¿Cuales son los horarios de apertura de oficina? Los horarios de atención al público son de 10.00h a 14.00h y de 16.00h a 20.00h. de lunes a viernes en la Avda de Francia 1 Torre 1 piso 1 puerta E C.P: 46023 Valencia   ¿Tengo que informar a Accommodation-Valencia de la hora de mi llegada? Si, tiene que contactar Accommodation- Valencia por email, por lo menos, 4 días antes de su llegada. En caso de retraso, por favor contacte Accommodation-Valencia lo antes posible.   ¿Qué pasa si llego con retraso? Para retrasos de 30 minutos o más se debe imperativamente informar a nuestro agente de Accommodation-Valencia Si no informa de su llegada tardía, después de haber convenido una hora de llegada, Accommodation-Valencia se reserva el derecho de facturar gastos adicionales. Gastos adicionales en caso de llegada tarde o domingo - 30€ después de las 21h00 hasta las 8.00am - la llegada los domingos tienen un suplemento de 30€   ¿Si llego por la mañana temprano, hay un lugar donde puedo dejar mi equipaje? En la estación de tren (RENFE) hay unos « lockers » donde puede dejar su equipaje. Accommodation-Valencia no puede guardar su equipaje. En ocasiones y según disponibilidad, es posible llegar al apartamento antes de las 14:00 pagando un suplemento de 10€/hora.   ¿Puedo llegar un domingo? Le llegada los domingos tienen un suplemento de 30€   ¿A que distancia se encuentra el aeropuerto del centro ciudad de Valencia? El aeropuerto se encuentra a unos 8km del centro de Valencia. Se puede llegar en taxi por unos 18€, o con el Aerobús (auto bus especial que recorre el trayecto aeropuerto hasta el centro Valencia) El ticket cuesta 2,50€ y salen cada 20 minutos. (Se baja en la parada ¨Bailen¨) También pueden venir en metro www.metrovalencia.es   ¿Qué pasa si llego un domingo después de las 21 horas? En este caso, se deberá consultar los dos suplementos de 30€ por llegada un domingo y 30€ por llegada después de las 21h00.   VI ESTANCIA   ¿Qué debo traer al apartamento? Los apartamentos están totalmente amueblados con todo lo necesario para poder disfrutar de su estancia. La cocina tiene el mínimo necesario para cocinar. Las camas vienen con mantas. Los apartamentos no disponen de sabanas ni toallas del baño. Accommodation-Valencia pone a disposición del cliente estos servicios. ¿Qué hago en caso de una emergencia? Se debe llamar al agente de Accommodation- Valencia: Solo se debe contactar a Accommodation-Valencia en caso de emergencia y en el caso que no puede esperar hasta la apertura de la oficina.   ¿Dónde puedo aparcar mi coche? Si el apartamento no dispone de garaje le aconsejamos aparcar en un parking público.   ¿Puedo traer a mi mascota? Por favor contacte con nuestro agente directamente mandando su petición por email.   ¿Qué hago si pierdo las llaves? Toda perdida de las llaves ocasionará un cambio de la cerradura por medidas de seguridad por un coste de 96 € + gastos adicionales en concepto de reemplazo de llaves y cerradura.   Tengo un bebe de un mes. ¿Puedo pedir una cuna? Si, podemos poner a su disposición una cuna para cualquiera apartamento con un gasto adicional de 25€. No incluye las sabanas. Este servicio se pide directamente en el proceso de reserva a través del sistema.   VII SALIDA   ¿Cual es el proceso de la salida (check out)? A la salida sólo tiene que dejar las llaves dentro del apartamento y abandonarlo antes de las 10 a.m. Si lo desea y según disponibilidad, es posible permanecer más tiempo contratando una salida tardía por 10€/hora.   ¿Qué pasa en caso de salida antes del día previsto? Toda salida anticipada no da derecho a ningún reembolso, ni ningún tipo de compensación.