Preguntas frecuentes

	I RESERVA EN LíNEA ¿Cómo comprobar cual apartamento está disponible? ¿Cómo proceder para reservar un apartamento? ¿Hay una estancia mínima? ¿Cual es el plazo para reservar? ¿Cual es el proceso en caso de anulación de reserva? ¿Cómo saber que mi reserva está confirmada? ¿Puedo modificar los datos de llegada y salida? ¿Esta garantizada mi réserva? ¿La disponibilidad está actualizada en tiempo real? II PAGO ¿Cómo efectuar el pago? ¿Cuál es el modo de pago? ¿Se debe pagar un anticipo para garantizar la reserva? ¿Si hago el pago por transferencia bancaria, a que banco y número de cuenta tengo que ingresar el dinero? III FIANZA ¿Se debe pagar una fianza a la llegada? ¿A qué corresponde la fianza? ¿Cómo debo pagar la fianza? IV PRECIO ¿Qué incluye el precio? ¿Qué no incluye el precio? ¿Hay ofertas especiales para niños? ¿Hay descuento si se reserva un apartamento para 7 noches? V LLEGADA ¿Cuál es el proceso de llegada (check in)? ¿Cómo y cuando recibo las llaves? ¿Cuales son los horarios de apertura de oficina? ¿Tengo que informar a Accommodation-Valencia de la hora de mi llegada? ¿Qué pasa si llego con retraso? ¿Si llego por la mañana temprano, hay un lugar donde puedo dejar mi equipaje? ¿Puedo llegar un domingo? ¿Cuando me informarán de la dirección completa del apartamento? ¿A que distancia se encuentra el aeropuerto del centro ciudad de Valencia? ¿Como llegar a la oficina de Accommodation-Valencia? ¿Qué pasa en caso de llegada fuera de los horarios de apertura? ¿Qué pasa en caso de llegada un sábado o un domingo? ¿Qué pasa si llego un domingo después de las 20 horas? VI DURANTE LA ESTANCIA ¿Qué debo traer al apartamento? ¿Qué hago en caso de una emergencia? ¿Dónde puedo aparcar mi coche? ¿Puedo traer a mi mascota? ¿Qué hago si pierdo las llaves? Tengo un bebe de un mes. ¿Puedo reservar una cuna? VII SALIDA ¿Cual es el proceso de la salida (check out)? ¿Qué pasa en caso de salida antes del día previsto? ¿Donde debo entregar las llaves? ¿Debo limpiar el apartamento? ¿Qué pasa en caso de salida temprano? ¿Qué pasa en caso de salida un sábado o un domingo?       I RESERVA EN LÍNEA ¿Cómo comprobar cual apartamento esta disponible?   En la página de entrada, se debe rellenar la fecha de entrada y la fecha de salida, poner el número de personas y lanzar la búsqueda. Aparecerán todos los apartamentos que están disponibles para las fechas deseadas. Para una estancia superior a un mes, contáctenos directamente por email comunicándonos toda la información necesaria (fechas de estancia, número de personas, zonas...) a la dirección siguiente: info@accommodation-valencia.com   ¿Cómo proceder para reservar un apartamento? Tiene que usar el sistema en línea para reservar un apartamento. Una vez que haya seleccionado su apartamento procede a la reserva del mismo, rellenando el formulario y siguiendo pasos a pasos hasta la confirmación de su reserva en el sistema. , ¿Hay una estancia mínima? Para la reserva de un apartamento, las estancias deben ser de un mínimo de 3 noches.   ¿Cual es el plazo para reservar? Si el apartamento está disponible, solo hay un plazo de 48horas.   ¿Cual es el proceso en caso de anulación de reserva? Todas las cancelaciones o cambios deben comunicarse por fax o por correo electrónico. En los casos de anulación de reservas, Accommodation-Valencia reintegrará al cliente la suma recibida como anticipo, reteniendo, en concepto de indemnización. - 90 días de antelación a la fecha de llegada: se retendrá 50 euros de la reserva por los gatos de gestión. - Entre 61 y 90 días de antelación a la fecha de llegada: se retendrá el 30% de la reserva - Entre 31 -60 días de antelación antes de la llegada: se retendrá el 60% de la reserva. - Con 30 días de antelación antes de la llegada: se retendrá el 100% de la reserva.   El reintegro se calculará sobre el precio sin los servicios adicionales; Los servicios adicionales, obligatorios o no, no serán, en ningún caso, reintegrados; Todos los gastos de reembolsos serán a la carga del cliente   ¿Cómo saber que mi reserva está confirmada? Accommodation-Valencia confirma la reserva por e- mail. Si ha ejecutado el paso del anticipo por tarjeta de crédito, recibirá un email de confirmación en el plazo de 24horas. Si ha ejecutado el paso por mediante transferencia bancaria, les mandaremos un email de confirmación de su reserva una vez recibido la copia de la transferencia bancaria plazo de 24h00.   ¿Puedo modificar los datos de llegada y salida? Todos los cambios deben comunicarse por fax o por email a Accommodation-Valencia. Esté cambio no implicará ningún coste suplementario siempre que un apartamento esta disponible para las nuevas fechas deseadas. Sin embargo, si tal no fuera el caso, el cliente se tendrá que conformarse en las fechas previamente convenidas, o anular su reserva según las condiciones de anulación previstas en las condiciones generales. Prolongación de la estancia: cualquier incremento en la duración de la estancia contratada significará un incremento del precio total de acuerdo a las tarifas existentes para ese alojamiento.   ¿Esta garantizada mi reserva? Tenemos la exclusividad de nuestros apartamentos significa que su reserva está garantizada.   La disponibilidad está actualizada en tiempo real? Si, nuestro calendario de disponibilidad está actualizado automáticamente y en tiempo real.   II PAGO ¿ Cómo efectuar el pago? Todas las reservas se confirma una vez pagado el anticipo del 30%. Se puede efectuar con tarjeta de crédito, directamente en línea, o mediante transferencia bancaria. El importe remanente (70%), se abonará en efectivo el día de la llegada, al momento de recibir las llaves y firmar el contrato.   ¿ Cuál es el modo de pago? Se admite pagos con tarjeta de crédito directamente en línea o por transferencia bancaria. El importe remanente se pagua a la llegada en efectivo en la oficina. No aceptamos tarjeta de crédito para el pago de los 70%.   ¿ Se debe pagar un anticipo para garantizar la reserva? Un anticipo del 30% de la cantidad total de la reserva se abonará por transferencia bancaria en un plazo de 24h00, o con tarjeta de crédito directamente en línea. Si se efectúa el pago mediante transferencia bancaria, se tendrá que mandar la prueba del recibo de la transferencia bancaria en un plazo de 24h00 por fax o por email.   ¿Si hago el pago por transferencia bancaria, a que banco y numero de cuenta tengo que ingresar el dinero? Cuando finaliza la reserva en el sistema, recibirá automáticamente un correo electrónico con todos los datos bancarios donde hacer la transferencia.   III FIANZA ¿Se debe pagar fianza a la llegada?  Una fianza de 300€ a 700€ según el apartamento, se pagará en efectivo al agente de ACCOMMODATION-VALENCIA, a la llegada en el apartamento al entregar las llaves. La fianza se devolverá cuando el cliente desaloje el apartamento y la persona de contacto compruebe que el alojamiento está en las mismas condiciones que se entregó. En caso de que los gastos ocasionados superan el importe de la fianza, el cliente se compromete a pagar la diferencia. La fianza se abonará en efectivo. La fianza se devolverá por transferencia bancaria una vez que se haya revisado la vivienda despues de la salida. La fianza será devuelta en el plazo de 8 días laborables despues de la salida. El cliente se hace cargo de los gastos de envio.   ¿A qué corresponde la fianza? Para asegurase que el apartamento está en las mismas condiciones que se entregó. El cliente se obliga a cuidar la vivienda amueblada, siendo de su cargo los deterioros o pérdidas que se produzcan en la misma, ya sean causados por el cliente o por las personas que convivan en la vivienda.   ¿Como debo pagar la fianza? Una fianza de 300€ a 700€, se pagará en efectivo al agente de ACCOMMODATION-VALENCIA, a la llegada en el apartamento al entregar las llaves. La fianza se devolverá cuando el cliente desaloje el apartamento y la persona de contacto compruebe que el alojamiento está en las mismas condiciones que se entregó. En caso de que los gastos ocasionados superan el importe de la fianza, el cliente se compromete a pagar la diferencia. La fianza se abonará EXCLUSIVAMENTE en efectivo. La fianza se devolverá por transferencia bancaria una vez que se haya revisado la vivienda después de la salida. La fianza será devuelta en el plazo de 8 días laborables después de la salida (en caso de que los datos comunicados no sean erroneos o incompletos). El cliente se hace cargo de los gastos de envio.   IV PRECIO ¿Que incluye el precio? Los gastos de energía están incluidos en el precio de alquiler, para las estancias que superan dos meses, se marcaran los contadores de los suministros. La limpieza final así como las sabanas y toallas no están incluidas en el precio de alquiler.   ¿Que no incluye el precio? Las sabanas, toallas y limpieza final no están incluidas en el pecio de la estancia. Les ofrecemos estos servicios adicionales por un coste adicional. Estos servicios adicionales se pueden reservar en línea directamente cuando se efectua el proceso de reserva.   1 x sabana doble: 7,50€ 1x sabana simple: 5,50€ 1x toalla de baño: 4,50€ Limpieza final: 38€ Cuna : 25 € El apartamento se debe entregar limpio siempre y cuando no se haya contratado el servicio de limpieza, al no cumplir esta norma (servicio de limpieza final no contratado) se facturara al cliente la cantidad de 70 euros en concepto de puesto en orden del apartamento y limpieza que se deducirá de la fianza   ¿Hay ofertas especiales para niños? Los niños menores de 2 años no pagan   ¿Hay descuento si se reserva un apartamento para 7 noches? Si, nuestra empresa aplica descuento a partir de tres noches de estancia.     V LLEGADA ¿Cuál es el proceso de llegada (check in)? Las llegadas se efectúan directamente en nuestras oficinas. Los horarios de llegada son de: 17h00 a 20h00.   ¿Cómo y cuando recibo las llaves? Las llaves se entregan directamente en nuestra oficina durante los horarios de apertura o en la hora fijada previamente.   ¿Cuales son los horarios de apertura de oficina? Los horarios de atención al público son de 10.00h a 14.00h y de 17.00h a 20.00h. de lunes a viernes.   ¿Tengo que informar a Accommodation-Valencia de la hora de mi llegada? Si, tiene que contactar Accommodation- Valencia por email, por lo menos, 4 días antes de su llegada. En caso de retraso, por favor contacte Accommodation-Valencia lo antes posible.   ¿Qué pasa si llego con retraso? Para retrasos de 30 minutos o más se debe imperativamente informar a nuestro agente de Accommodation-Valencia Si no informa de su llegada tardía, después de haber convenido de una hora de llegada, Accommodation-Valencia se reserva el derecho de facturar gastos adicionales. Gastos adicionales en caso de llegada tarde o domingo - 30€ después de las 20h00 hasta las 22h00 - 50€ después de las 22h00 hasta las 24h00 - la llegada los domingos tienen un suplemento de 30€   ¿Si llego por la mañana temprano, hay un lugar donde puedo dejar mi equipaje? En la estación de tren (RENFE) hay unos « lockers » donde puede dejar su equipaje. Accommodation-Valencia no puede guardar su equipaje.   ¿Puedo llegar un domingo? Le llegada los domingos tienen un suplemento de 30€   ¿Cuando me informarán de la dirección completa del apartamento? A la llegada les informamos de la dirección exacta del apartamento.   ¿A que distancia se encuentra el aeropuerto del centro ciudad de Valencia? El aeropuerto se encuentra a unos 8km del centro de Valencia. Se puede llegar en taxi por unos 18€, o con el Aerobús (auto bus especial que recorre el trayecto aeropuerto hasta el centro Valencia) El ticket cuesta 2,50€ y salen cada 20 minutos. (Se baja en la parada ¨Bailen¨)   ¿Como llegar a la oficina de Accommodation-Valencia? La oficina está situada en el centro de la ciudad, más o menos a 150m desde la Plaza del Ayuntamiento y unos 200m desde la estación de tren (RENFE). La dirección exacta es: Calle Hospital, 2ª planta, puerta 4C, 46001 Valencia. La Calle del Hospital (carrer del Hospital )es perpendicular a Barón del Carcer.   ¿Qué pasa en caso de llegada fuera de los horarios de apertura? Para llegada antes de los horarios de llegada, se tendrá que confirmar previamente el nuevo horario con Accommodation-Valencia mandando un email. Las llegadas fuera del horario dependerán de la disponibilidad del apartamento.   ¿Qué pasa en caso de llegada un sábado o un domingo? Si el día de la llegada es un sábado o domingo, se tendrá que organizar previamente la llegada y fijar la hora de la llegada. Para llegada los domingos, sábados y llegadas tardías se debe consultar los suplementos en estos casos. ¿Qué pasa si llego un domingo después de las 20 horas? En este caso, se deberá consultar los dos suplementos de 30€ por llegada un domingo y 30€ por llegada después de las 20h00.   VI ESTANCIA   ¿Qué debo traer al apartamento? Los apartamentos están totalmente amueblados con el necesario para poder disfrutar de su estancia. La cocina tiene el mínimo necesario para cocinar. Las camas vienen con mantas. Los apartamentos no disponen de sabanas ni toallas del baño. Accommodation-Valencia pone a disposición del cliente estos servicios. ¿Qué hago en caso de una emergencia? Se debe llamar al agente de Accommodation- Valencia: Solo se debe contactar a Accommodation-Valencia en caso de emergencia y en el caso que no puede esperar hasta la apertura de la oficina.   ¿Dónde puedo aparcar mi coche? Si el apartamento no dispone de garaje le aconsejamos aparcar en un parking público.   ¿Puedo traer a mi mascota? Por favor contacte con nuestro agente directamente mandando su petición por email.   ¿Qué hago si pierdo las llaves? Toda perdida de las llaves ocasionará un cambio de la cerradura por medidas de seguridad por un coste de 96 € + gastos adicionales en concepto de reemplazo de llaves y cerradura.   Tengo un bebe de un mes. ¿Puedo arreglar a una cuna? Si, podemos arreglar una cuna para cualquiera apartamento con un gasto adicional de 25€. Incluye las sabanas. Este servicio se pide directamente en el proceso de reserva a través del sistema.   VII SALIDA   ¿Cual es el proceso de la salida (check out)? La salida se efectúa directamente en la oficina antes de la 12.00 del medio dia.   ¿Qué pasa en caso de salida antes del día previsto? Toda salida anticipada no da derecho a ningún reembolso, ni ningún tipo de compensación.   ¿A quien debo entregar las llaves? Las llaves se entregan directamente en la oficina el día de la salida antes de la 12h00 del medio dia) dentro de los horarios de apertura. En caso de salida temprano se dejarán las llaves dentro del piso.   ¿Debo limpiar el apartamento? El apartamento estará limpio y ordenado a su llegada, puede pedir el servicio opcional de limpieza final o dejar el apartamento en las mismas condiciones en las cuales lo encontró. Por tanto si una limpieza final fuera necesaria (sin haber contratado el servicio de limpieza final) cargaremos un gasto de 70€ de su fianza   ¿Qué pasa en caso de salida temprano? En el caso de salida temprano se dejaran las llaves directamente dentro del apartamento.   ¿Que pasa en caso de salida el sábado o el domingo? En casos de salida el sábado o el domingo, se dejaran las llaves directamente dentro del apartamento.